人の心を動かす言葉とは、一体何だろうか？言葉には、不思議な力がある。ときには心を揺さぶり、ときには未来を切り開く力さえ持っている。しかし、どのような言葉が相手の心を掴み、行動を促すのか。それを考えるとき、思い出したいのが、元コネチカット大学学長のマイケル・ホーガン氏の言葉だ。
ホーガン氏はこう語っている。「頻繁にイエスと言いなさい。イエスと言えば物事は動き出す。イエスと言えば、成長が始まる。イエスは新たな経験につながり、新たな経験は知識と知恵につながる」。このシンプルな言葉が、後にグーグルの「イエスの文化」を生み出した。この文化こそが、現代のイノベーションの原動力の一つだ。
「イエス」という言葉は、ただの肯定ではない。相手の意見や存在を受け入れ、信頼を示す強力なメッセージである。相手に「あなたは正しい」「あなたの価値を認めている」と伝えることで、心を動かし、協力を引き出す鍵となる。
では、相手の心を動かす言葉を選ぶとき、何を意識すべきだろうか？それは、「我」を手放し、他人を主語にすることだ。自分自身を主張するのではなく、相手を主役にし、相手の価値を引き出す。
質問の仕方も重要だ。「どうすればあなたの目標を実現できるか？」「あなたの強みを活かすためには何が必要だと思いますか？」といった問いかけは、相手を満たし、心に響く。これは単なる「聞き上手」になるのではなく、自分を捨てて相手に没入し、相手を成功に導く姿勢の表れである。
本当に力を持つ言葉とは、自分を売り込む言葉ではない。むしろ、相手を満たし、相手の価値を引き出す言葉だ。自分の存在を一旦脇に置き、相手に寄り添い、共感し、支える。その姿勢こそが、結果として自分の価値を高め、周りから信頼される人間へと成長させるのだ。
あなたも、相手の心を動かす言葉を選んでみてほしい。「イエス」という言葉から始め、相手に寄り添うことで、人生のあらゆる場面での人間関係が変わるだろう。次の会話で、ぜひ実践してみてほしい。
今日の内容は営業の姿勢にまつわる内容だったと思うが、営業についてはこちらの記事も参考になるだろう。
